Última atualização: 25 de junho de 2026
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site, dos canais de atendimento e dos recursos digitais disponibilizados pela Gon Informática Ltda.
Ao utilizar o site, enviar uma solicitação, iniciar um atendimento ou interagir com nossos canais digitais, o usuário declara que leu e concorda com estes Termos de Uso.
- Identificação
Os serviços e canais abrangidos por estes Termos são administrados por:
Gon Informática Ltda.
Tijucas, Santa Catarina, Brasil
E-mail: suporte@goninformatica.com.br
Site: gontecnologia.com.br
- Finalidade dos canais digitais
O site e os canais digitais da Gon Informática têm como finalidade:
• Apresentar informações sobre a empresa e seus serviços;
• Permitir o contato de clientes, fornecedores e interessados;
• Receber solicitações comerciais;
• Registrar e acompanhar atendimentos técnicos;
• Facilitar a comunicação entre clientes e a equipe da Gon Informática;
• Compartilhar informações relacionadas a serviços, propostas, contratos e chamados;
• Disponibilizar conteúdos técnicos e institucionais.
As informações disponibilizadas no site possuem caráter geral e poderão ser alteradas ou atualizadas a qualquer momento.
- Serviços prestados
A Gon Informática atua na prestação de serviços de tecnologia da informação, incluindo, conforme contratação específica:
• Suporte técnico;
• Manutenção de computadores, servidores, redes e sistemas;
• Monitoramento de infraestrutura;
• Gestão de ativos de tecnologia;
• Implantação e administração de soluções;
• Consultoria;
• Atendimento remoto e presencial;
• Venda, fornecimento e instalação de produtos e equipamentos;
• Outros serviços descritos em propostas, contratos, ordens de serviço ou chamados.
A descrição exata, o escopo, os prazos, os valores e as condições de cada serviço serão definidos nos respectivos documentos comerciais ou contratuais.
Em caso de divergência entre estes Termos e um contrato, proposta ou ordem de serviço específica, prevalecerá o documento específico.
- Cadastro e identificação do usuário
Determinadas funcionalidades ou atendimentos podem exigir a identificação do usuário, incluindo nome, empresa, telefone, e-mail e outras informações necessárias ao atendimento.
O usuário compromete-se a:
• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
• Não se passar por outra pessoa ou empresa;
• Comunicar alterações relevantes em seus dados;
• Utilizar somente informações e credenciais que esteja autorizado a utilizar.
A Gon Informática poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade, a autorização do solicitante ou o vínculo com a empresa atendida.
- Atendimento pelo WhatsApp
A Gon Informática utiliza a Plataforma do WhatsApp Business e a Cloud API oficial da Meta para comunicação com clientes e usuários.
As mensagens poderão ser integradas à plataforma Tiflux com as seguintes finalidades:
• Registrar solicitações;
• Criar ou atualizar chamados;
• Organizar filas de atendimento;
• Direcionar conversas a atendentes;
• Manter histórico das interações;
• Permitir o acompanhamento dos serviços;
• Produzir registros operacionais e de auditoria.
Ao entrar em contato pelo WhatsApp, o usuário reconhece que as mensagens e os dados relacionados à comunicação poderão ser processados pelos sistemas utilizados pela Gon Informática, pela Meta, pelo WhatsApp e pelo Tiflux.
O usuário não deve enviar pelo WhatsApp:
• Senhas;
• Códigos de autenticação;
• Chaves privadas;
• Dados bancários completos;
• Dados pessoais sensíveis que não sejam necessários;
• Informações confidenciais sem autorização;
• Arquivos maliciosos ou potencialmente prejudiciais.
Quando uma credencial for indispensável para a execução de um serviço, a Gon Informática poderá orientar o uso de um meio mais seguro.
- Regras de utilização
O usuário compromete-se a utilizar o site e os canais de atendimento de maneira lícita, ética e compatível com sua finalidade.
É proibido:
• Utilizar os canais para praticar atividades ilegais;
• Enviar conteúdo falso, fraudulento, ofensivo, discriminatório ou ameaçador;
• Tentar obter acesso não autorizado a sistemas, contas ou informações;
• Interferir no funcionamento do site, dos canais ou dos serviços;
• Distribuir vírus, malware, scripts maliciosos ou arquivos prejudiciais;
• Realizar testes de segurança sem autorização expressa;
• Utilizar robôs ou ferramentas automatizadas de forma abusiva;
• Enviar mensagens em massa, spam ou comunicações não autorizadas;
• Violar direitos de propriedade intelectual, privacidade ou confidencialidade;
• Utilizar os serviços para prejudicar a Gon Informática, seus clientes, parceiros ou terceiros.
A Gon Informática poderá suspender ou encerrar interações que violem estes Termos ou representem risco técnico, jurídico ou de segurança.
- Responsabilidades do cliente
Para que os serviços possam ser executados adequadamente, o cliente deverá, quando aplicável:
• Disponibilizar informações corretas sobre o problema;
• Garantir que possui autorização sobre os equipamentos, sistemas, contas e dados envolvidos;
• Manter backups adequados;
• Informar restrições técnicas, contratuais ou de segurança;
• Disponibilizar acessos necessários de forma segura;
• Acompanhar e validar as atividades realizadas;
• Cumprir orientações técnicas e medidas de segurança;
• Manter licenças de software e produtos regulares;
• Comunicar imediatamente incidentes ou comportamentos anormais.
O cliente é responsável pela legalidade dos dados, programas, conteúdos e equipamentos submetidos ao atendimento.
- Backups e proteção de dados
Salvo quando expressamente contratado, a existência de um serviço de suporte ou manutenção não significa que a Gon Informática seja responsável pelos backups do cliente.
O cliente deve manter cópias de segurança atualizadas antes de qualquer manutenção, atualização, migração, formatação ou alteração relevante.
Quando a Gon Informática for contratada para realizar ou administrar backups, as responsabilidades, períodos de retenção, abrangência e procedimentos de restauração serão definidos em documento específico.
- Acessos remotos e credenciais
Alguns atendimentos poderão exigir acesso remoto a computadores, servidores, sistemas ou dispositivos.
O acesso remoto será realizado quando necessário ao atendimento e mediante autorização do cliente ou de pessoa por ele indicada.
O cliente deve:
• Encerrar aplicações que contenham informações que não devam ser visualizadas;
• Acompanhar o atendimento quando necessário;
• Revogar acessos temporários após o término;
• Alterar credenciais compartilhadas, quando aplicável;
• Informar previamente ambientes críticos ou restritos.
A Gon Informática não solicitará senhas pessoais por canais não autorizados ou sem necessidade técnica justificada.
- Propostas, contratos e pagamentos
Os valores, prazos, formas de pagamento, níveis de serviço e demais condições comerciais serão definidos em propostas, contratos, pedidos ou ordens de serviço.
A disponibilização de informações no site não constitui, por si só, uma oferta vinculante ou garantia de disponibilidade imediata.
Serviços adicionais, materiais, deslocamentos, licenças, peças e equipamentos poderão ser cobrados separadamente, conforme aprovação do cliente.
A inadimplência poderá resultar na suspensão de serviços, respeitados os contratos e a legislação aplicável.
- Propriedade intelectual
Os textos, marcas, logotipos, imagens, layouts, materiais técnicos, documentos e demais conteúdos disponibilizados pela Gon Informática são protegidos pela legislação aplicável.
É proibida a reprodução, alteração, distribuição ou exploração comercial desses conteúdos sem autorização, salvo nos casos permitidos por lei.
Marcas, softwares, plataformas e conteúdos de terceiros pertencem aos seus respectivos titulares.
O acesso ao site ou aos serviços não transfere ao usuário qualquer direito de propriedade intelectual.
- Sistemas e serviços de terceiros
A Gon Informática poderá utilizar ou integrar serviços fornecidos por terceiros, como:
• Meta e WhatsApp;
• Tiflux;
• Provedores de hospedagem;
• Serviços de e-mail;
• Plataformas de pagamento;
• Fabricantes de equipamentos;
• Desenvolvedores de software;
• Provedores de nuvem;
• Ferramentas de acesso remoto e monitoramento.
A utilização desses serviços também poderá estar sujeita aos termos, políticas e condições dos respectivos fornecedores.
A Gon Informática não controla integralmente a disponibilidade, as alterações ou o funcionamento das plataformas de terceiros.
- Disponibilidade e manutenção
A Gon Informática busca manter seus canais digitais disponíveis e seguros, mas não garante funcionamento ininterrupto.
O acesso poderá ser afetado por:
• Manutenção;
• Atualizações;
• Falhas de internet;
• Problemas em provedores;
• Ataques ou incidentes de segurança;
• Caso fortuito ou força maior;
• Alterações realizadas por terceiros;
• Outras situações fora do controle razoável da Gon Informática.
Sempre que possível, serão adotadas medidas para reduzir impactos e restabelecer os serviços.
- Limitação de responsabilidade
A Gon Informática responderá por seus atos nos limites da legislação aplicável e das obrigações contratualmente assumidas.
A Gon Informática não será responsável por prejuízos decorrentes de:
• Informações incorretas fornecidas pelo cliente;
• Uso inadequado de sistemas ou equipamentos;
• Falta de backup sob responsabilidade do cliente;
• Softwares não licenciados ou desatualizados;
• Falhas de fornecedores e plataformas de terceiros;
• Ataques, invasões ou incidentes impossíveis de evitar com medidas razoáveis;
• Alterações realizadas por terceiros sem autorização;
• Descumprimento de orientações técnicas;
• Problemas preexistentes não informados;
• Atrasos causados pela falta de acesso, informação ou autorização do cliente.
Nenhuma disposição destes Termos exclui direitos ou responsabilidades que não possam ser afastados pela legislação brasileira.
- Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais realizado pela Gon Informática está descrito na Política de Privacidade disponibilizada no site.
Ao utilizar nossos canais, o usuário declara estar ciente de que seus dados poderão ser tratados para atendimento, execução de serviços, cumprimento de obrigações legais, segurança e demais finalidades descritas na Política de Privacidade.
- Registros das interações
As comunicações realizadas por e-mail, telefone, WhatsApp, Tiflux, acesso remoto ou outros canais poderão ser registradas para:
• Comprovar solicitações e autorizações;
• Manter histórico de atendimento;
• Acompanhar a execução dos serviços;
• Melhorar a qualidade;
• Prevenir fraudes;
• Resolver divergências;
• Cumprir obrigações legais;
• Exercer direitos.
Os registros serão mantidos pelo período necessário para suas finalidades e conforme a legislação aplicável.
- Links externos
O site poderá conter links para páginas, sistemas ou serviços de terceiros.
A inclusão de um link não significa que a Gon Informática controla, recomenda ou assume responsabilidade pelo conteúdo, segurança ou práticas de privacidade do serviço externo.
O usuário deve consultar os termos e políticas do site acessado.
- Suspensão e encerramento
A Gon Informática poderá suspender o acesso ou o atendimento quando houver:
• Violação destes Termos;
• Uso abusivo;
• Tentativa de fraude;
• Risco à segurança;
• Falta de autorização;
• Inadimplemento, quando previsto contratualmente;
• Obrigação legal ou determinação de autoridade competente.
O usuário poderá deixar de utilizar os canais a qualquer momento, sem prejuízo de obrigações contratuais pendentes.
- Alterações dos Termos
Estes Termos poderão ser modificados para refletir alterações legais, tecnológicas, comerciais ou operacionais.
A versão vigente será disponibilizada nesta página com a data da última atualização.
A continuidade do uso após a publicação das alterações representa ciência dos novos termos, sem prejuízo de direitos assegurados por lei.
- Legislação aplicável e foro
Estes Termos serão interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da comarca competente de Tijucas, Santa Catarina, para solucionar controvérsias, ressalvados os direitos do consumidor e outras regras legais de competência obrigatória.
- Contato
Dúvidas relacionadas a estes Termos poderão ser encaminhadas para:
Gon Informática Ltda.
E-mail: suporte@goninformatica.com.br
Site: gontecnologia.com.br