Última atualização: 25 de junho de 2026
A Gon Informática Ltda. disponibiliza este canal para que usuários solicitem a exclusão dos dados pessoais tratados por meio do aplicativo Gon CHAT Tiflux, dos atendimentos realizados pelo WhatsApp e dos demais canais digitais da empresa.
- Identificação do responsável
Gon Informática Ltda.
Tijucas, Santa Catarina, Brasil
E-mail: suporte@goninformatica.com.br
Site: https://gontecnologia.com.br
- Como solicitar a exclusão dos dados
Para solicitar a exclusão de seus dados pessoais, envie um e-mail para:
Utilize o seguinte assunto:
Solicitação de exclusão de dados — Gon CHAT Tiflux
No corpo da mensagem, informe:
• Seu nome completo;
• O número de telefone utilizado no WhatsApp, incluindo o código do país e o DDD;
• O endereço de e-mail utilizado nos contatos com a Gon Informática, se aplicável;
• O nome da empresa à qual o atendimento está relacionado, se aplicável;
• Uma descrição clara dos dados ou atendimentos cuja exclusão está sendo solicitada;
• Se deseja excluir todos os dados associados ou apenas informações específicas.
- Confirmação da identidade
Para proteger os dados pessoais contra solicitações fraudulentas, a Gon Informática poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular ou sua autorização para representar outra pessoa ou empresa.
Nunca solicitaremos senhas, códigos de autenticação, dados bancários completos ou chaves privadas para confirmar a identidade.
Caso não seja possível confirmar a identidade ou localizar os dados com as informações fornecidas, entraremos em contato solicitando esclarecimentos adicionais.
- Dados que poderão ser abrangidos pela solicitação
Dependendo da interação realizada, a solicitação poderá abranger:
• Nome;
• Número de telefone;
• Endereço de e-mail;
• Nome da empresa;
• Nome de perfil do WhatsApp;
• Mensagens enviadas e recebidas;
• Fotografias, documentos, áudios e demais anexos;
• Histórico de atendimentos e chamados;
• Registros de interações realizados no Tiflux;
• Informações técnicas fornecidas durante o suporte;
• Registros relacionados ao aplicativo Gon CHAT Tiflux;
• Outros dados pessoais associados ao atendimento.
- Processamento da solicitação
Após o recebimento do pedido, a Gon Informática realizará as seguintes etapas:
• Confirmará o recebimento da solicitação;
• Verificará a identidade do solicitante;
• Identificará os dados relacionados ao titular;
• Avaliará quais dados podem ser excluídos imediatamente;
• Informará a conclusão da solicitação ou eventual necessidade de conservação;
• Excluirá ou anonimizará os dados que não precisem mais ser mantidos.
A solicitação será tratada dentro de prazo compatível com a legislação aplicável e com a complexidade técnica do pedido.
- Dados que poderão ser conservados
Nem todos os dados poderão ser excluídos imediatamente.
A Gon Informática poderá conservar determinadas informações quando isso for necessário para:
• Cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis ou regulatórias;
• Manter documentos relacionados a contratos e serviços;
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Prevenir fraudes e incidentes de segurança;
• Comprovar solicitações, autorizações e serviços executados;
• Atender a interesses legítimos permitidos pela legislação;
• Cumprir períodos obrigatórios de retenção;
• Preservar registros técnicos necessários à segurança dos sistemas.
Quando possível, os dados mantidos serão restritos, bloqueados ou anonimizados e não serão utilizados para finalidades incompatíveis com sua conservação.
- Cópias de segurança
Dados excluídos dos sistemas ativos poderão permanecer temporariamente em cópias de segurança.
Essas cópias serão eliminadas ou sobrescritas de acordo com os ciclos técnicos de backup e retenção da Gon Informática e de seus fornecedores.
Durante esse período, os dados presentes exclusivamente em backups não serão utilizados para atividades rotineiras.
- Dados processados por terceiros
Os atendimentos da Gon Informática podem utilizar serviços fornecidos por terceiros, incluindo:
• Meta;
• WhatsApp;
• Tiflux;
• Provedores de hospedagem;
• Serviços de e-mail;
• Plataformas de armazenamento e backup;
• Ferramentas de suporte e monitoramento.
A Gon Informática solicitará ou realizará a exclusão dos dados sob seu controle e adotará as providências aplicáveis junto aos seus operadores.
Dados mantidos diretamente pela Meta, pelo WhatsApp ou por outros serviços utilizados pelo próprio usuário também poderão estar sujeitos aos procedimentos de exclusão e às políticas desses fornecedores.
- Exclusão do histórico de conversas no dispositivo
A exclusão de dados dos sistemas da Gon Informática não apaga automaticamente mensagens ou arquivos armazenados no celular, computador ou conta do WhatsApp do usuário.
O usuário deverá excluir essas informações diretamente em seus próprios dispositivos e aplicativos, quando desejar.
Da mesma forma, a exclusão local de uma conversa no dispositivo do usuário não representa automaticamente uma solicitação de exclusão dos registros mantidos pela Gon Informática.
- Revogação de consentimento e interrupção de comunicações
O usuário também pode solicitar:
• A interrupção de comunicações comerciais;
• A revogação de consentimentos anteriormente concedidos;
• A correção de informações;
• O acesso aos dados pessoais;
• O bloqueio ou a anonimização de determinados dados;
• Informações sobre o tratamento e o compartilhamento dos dados.
Essas solicitações podem ser enviadas ao mesmo endereço:
- Confirmação da conclusão
Após o processamento, a Gon Informática enviará uma resposta ao endereço utilizado na solicitação, informando:
• A conclusão da exclusão;
• Os dados excluídos ou anonimizados;
• Os dados que precisaram ser conservados;
• O fundamento geral da conservação, quando aplicável;
• Eventuais providências adicionais necessárias.
- Contato
Dúvidas ou solicitações relacionadas à exclusão de dados pessoais podem ser encaminhadas para:
Gon Informática Ltda.
E-mail: suporte@goninformatica.com.br
Site: https://gontecnologia.com.br