Última atualização: 25 de junho de 2026
A Gon Informática Ltda. respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários, fornecedores, parceiros e visitantes.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais durante o uso do nosso site, dos nossos canais de atendimento e dos serviços prestados pela Gon Informática.
- Identificação do controlador
A responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:
Gon Informática Ltda.
Tijucas, Santa Catarina, Brasil
E-mail de contato: suporte@goninformatica.com.br
Site: https://gontecnologia.com.br
- Dados pessoais que podemos coletar
Dependendo da forma de interação com a Gon Informática, poderemos coletar:
• Nome;
• Número de telefone e WhatsApp;
• Endereço de e-mail;
• Empresa em que o titular trabalha;
• Cargo ou função;
• Dados necessários para identificação do cliente;
• Informações fornecidas em solicitações de atendimento;
• Conteúdo das mensagens trocadas com nossa equipe;
• Fotografias, documentos, gravações, arquivos e anexos enviados durante o atendimento;
• Informações técnicas sobre computadores, sistemas, redes e equipamentos atendidos;
• Endereço IP, registros de acesso, data, horário e duração das interações;
• Informações sobre navegador, dispositivo e sistema operacional;
• Dados de navegação no site;
• Informações administrativas, comerciais, contratuais, financeiras e fiscais necessárias à prestação dos serviços.
Recomendamos que o usuário não envie dados pessoais sensíveis, senhas, códigos de autenticação, dados bancários completos ou outras informações sigilosas que não sejam estritamente necessárias ao atendimento.
- Como os dados são coletados
Os dados podem ser coletados por meio de:
• Formulários do site;
• E-mail;
• Telefone;
• WhatsApp;
• Chamados de suporte;
• Plataforma Tiflux;
• Contratos e propostas comerciais;
• Atendimento presencial ou remoto;
• Cookies e tecnologias semelhantes;
• Registros técnicos gerados durante a prestação dos serviços;
• Informações fornecidas por empresas clientes e parceiros autorizados.
- Finalidades do tratamento
Os dados pessoais poderão ser utilizados para:
• Identificar e autenticar clientes e usuários;
• Registrar, organizar e acompanhar chamados técnicos;
• Prestar serviços de suporte, manutenção e gestão de tecnologia;
• Enviar respostas, atualizações e informações sobre atendimentos;
• Realizar contatos relacionados a contratos, serviços e solicitações;
• Elaborar propostas, orçamentos, cobranças e documentos fiscais;
• Cumprir obrigações contratuais, legais e regulatórias;
• Prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
• Manter registros de auditoria e histórico de atendimento;
• Melhorar nossos serviços, processos e canais de comunicação;
• Produzir estatísticas e relatórios internos;
• Enviar comunicações comerciais, quando permitido ou autorizado;
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
- Bases legais
O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com fundamento:
• Na execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• No cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• No exercício regular de direitos;
• No legítimo interesse da Gon Informática ou de terceiros, respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
• No consentimento do titular, quando necessário;
• Na proteção do crédito;
• Em outras hipóteses autorizadas pela legislação aplicável.
Quando o tratamento depender de consentimento, ele poderá ser revogado a qualquer momento, sem comprometer os tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.
- Atendimento pelo WhatsApp
A Gon Informática utiliza o WhatsApp Business Platform e a Cloud API oficial da Meta para realizar atendimentos, responder solicitações e enviar comunicações relacionadas aos serviços.
As mensagens poderão ser integradas à plataforma Tiflux para:
• Registrar o histórico do atendimento;
• Direcionar conversas aos responsáveis;
• Organizar filas e solicitações;
• Acompanhar chamados;
• Permitir respostas por atendentes autorizados;
• Gerar registros operacionais e de auditoria.
Ao entrar em contato pelo WhatsApp, o usuário reconhece que dados como número de telefone, nome de perfil, mensagens, anexos, data, horário e informações técnicas da comunicação poderão ser processados pelas plataformas envolvidas na prestação do serviço.
As comunicações realizadas pelo WhatsApp também estão sujeitas aos termos e políticas de privacidade da Meta e do WhatsApp.
- Compartilhamento de dados
Os dados pessoais poderão ser compartilhados, quando necessário, com:
• Meta e WhatsApp, para funcionamento do canal de mensagens;
• Tiflux, para gestão dos atendimentos e chamados;
• Prestadores de hospedagem, armazenamento, backup e infraestrutura;
• Provedores de e-mail, telefonia e comunicação;
• Empresas de contabilidade, cobrança e processamento de pagamentos;
• Fabricantes, distribuidores e fornecedores relacionados ao serviço solicitado;
• Profissionais jurídicos, contábeis e auditores;
• Autoridades públicas, mediante obrigação legal ou ordem válida;
• Empresas pertencentes ao mesmo grupo econômico, quando aplicável.
O compartilhamento será limitado aos dados necessários para cada finalidade.
A Gon Informática não vende dados pessoais.
- Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela Gon Informática, incluindo plataformas globais de comunicação, hospedagem e armazenamento, podem processar dados em outros países.
Quando houver transferência internacional, serão adotadas medidas compatíveis com a legislação aplicável e com a proteção dos direitos dos titulares.
- Armazenamento e retenção
Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para:
• Cumprir as finalidades descritas nesta Política;
• Prestar os serviços contratados;
• Manter históricos de atendimento;
• Cumprir obrigações legais, fiscais, contratuais e regulatórias;
• Exercer direitos;
• Prevenir fraudes e incidentes de segurança.
Após o término do período necessário, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para sua conservação.
Cópias de segurança podem permanecer armazenadas por período adicional, sendo posteriormente eliminadas conforme os ciclos técnicos de retenção e backup.
- Segurança da informação
A Gon Informática adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra:
• Acesso não autorizado;
• Perda;
• Alteração;
• Divulgação indevida;
• Destruição;
• Uso inadequado;
• Incidentes de segurança.
Entre as medidas adotadas podem estar controles de acesso, autenticação, registros de auditoria, restrição de permissões, backups, atualização de sistemas, criptografia e treinamento da equipe.
Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. O usuário também deve proteger suas senhas, dispositivos e credenciais de acesso.
- Direitos dos titulares
O titular dos dados pessoais pode solicitar, quando aplicável:
• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados;
• Informação sobre o compartilhamento de dados;
• Informação sobre a possibilidade de negar consentimento;
• Revogação do consentimento;
• Exclusão de dados tratados com base no consentimento;
• Oposição a determinados tratamentos;
• Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
Algumas solicitações poderão não ser atendidas integralmente quando a conservação dos dados for necessária para o cumprimento de obrigação legal, exercício de direitos, prevenção de fraudes, segurança ou outra hipótese permitida pela legislação.
- Solicitações de exclusão de dados
Solicitações de acesso, correção ou exclusão de dados pessoais poderão ser enviadas para:
O pedido deverá informar:
• Nome completo;
• Número de telefone ou e-mail utilizado no contato;
• Descrição clara da solicitação;
• Informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante.
Poderemos solicitar dados adicionais para verificar a identidade do titular e impedir solicitações fraudulentas.
- Cookies e tecnologias semelhantes
O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:
• Permitir o funcionamento das páginas;
• Lembrar preferências;
• Melhorar o desempenho;
• Medir acessos e utilização;
• Identificar erros;
• Reforçar a segurança.
O usuário pode configurar o navegador para restringir ou excluir cookies. Algumas funcionalidades do site poderão ser afetadas.
- Links e serviços de terceiros
Nosso site e nossas comunicações podem conter links para sites, aplicativos ou serviços de terceiros.
A Gon Informática não controla as práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos que o usuário consulte as políticas de privacidade de cada serviço acessado.
- Dados de crianças e adolescentes
Os serviços da Gon Informática são direcionados principalmente a empresas e usuários adultos.
Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes sem autorização adequada de seus responsáveis, salvo quando necessário e permitido pela legislação.
- Alterações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais.
A versão vigente será sempre disponibilizada nesta página, acompanhada da data da última atualização.
- Contato
Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados pessoais poderão ser encaminhadas para:
Gon Informática Ltda.
E-mail: suporte@goninformatica.com.br
Site: https://gontecnologia.com.br